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5W2H: O que é? Pra que serve? Como fazer? - Miguelando.com

5W2H: garanta a comunicação em seus Planos de Ação

Pra quem não tem coruja... o 5W2H é uma mão na roda

Dando continuidade à seção Consultoria Online, o assunto de hoje é destinado àqueles que ainda têm dificuldades de delegar tarefas ou elaborar planos de ação; vamos tratar a respeito do 5W2H.

O que é o 5W2H?

O 5W2H, basicamente, é uma metodologia para a elaboração de planos de ação. É uma ferramenta que tem como objetivo eliminar ruídos na comunicação e gerar melhor qualidade na execução de tarefas.

Para que serve o 5W2h?

O 5W2H reúne as informações julgadas como as mínimas necessárias para a execução de um determinado plano de ação. Portanto, ao utilizá-lo para a descrição de uma atividade, o responsável pela execução terá todas as condições de realizar o proposto, de acordo com o que foi imaginado por aquele que delegou a responsabilidade.

Por que 5W2H?

O 5W2H surgiu nos EUA, durante a busca pela Qualidade Total. O nome da ferramenta provém das  seguintes question words:

  • What – O que será feito (etapas)
  • Why – Por que será feito (justificativa)
  • Where – Onde será feito (local)
  • When – Quando será feito (tempo)
  • Who – Por quem será feito (responsabilidade)
  • How – Como será feito (método)
  • How much – Quanto custará para ser feito (custo)

Como elaborar um 5W2H

Para você que irá utilizar o 5W2H para a solução de problemas (lembrando que essa não é sua única aplicação), primeiramente, você deverá tomar algumas precauções para ter certeza de que está atacando a causa raiz de um problema e não seus efeitos. Para isso, você pode utilizar outras ferramentas, como o Diagrama de Ishikawa ou Pareto.

Feito isso, deverá verificar também se o seu plano de ação não afetará outras variáveis, criando novos problemas; se isso acontecer, novos 5W2H deverão ser elaborados. É interessante que sempre sejam analisadas mais de uma solução, para que o custo benefício e a real eficiência da mesma sejam analisados.

Uma das grandes vantagens da ferramenta é sua grande simplicidade de elaboração, bastando, para isso, responder às 7 perguntas anteriores. É possível fazer isso utilizando uma simples planilha, documento do word ou e-mail. No entanto, para facilitar ainda mais, o Miguelando.com oferece a você o 5W2H Online, que pode ser utilizado a partir de qualquer navegador (Internet Explorer, Firefox, Google Chrome…) e ainda lhe permite gerenciar seus planos de ação; além de enviar um e-mail ao responsável, quando a ação é cadastrada.

5W2H Online

Como é possível visualizar na imagem acima, existem 7 perguntas. A ideia é esmiuçar o plano de ação, dando o máximo de subsídios ao responsável por sua execução. Dessa forma, a excelência na realização da tarefa ganha mais chances de ser atingida.

Gostou da ferramenta? Compartilhe suas experiências com os demais leitores e deixe seu comentário abaixo.


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